Política de reembolso

 

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – D’TAWA

 

Última actualización:   de febrero de 2026

Aplica a compras realizadas en www.dtawa.com y canales oficiales de D’tawa.

Titular: Dtawa Corporation – RUC: 20602392041

Contacto: corporativo@dtawa.com | WhatsApp: 942 838 552

Al comprar en D’tawa, el cliente acepta esta política.

1) Naturaleza del producto (suplementos alimenticios)

Los productos vendidos por D’tawa son suplementos alimenticios. Por razones de seguridad, higiene y trazabilidad:

  • No aceptamos devoluciones de productos abiertos, usados, manipulados o sin sello de seguridad intacto, salvo defecto de origen comprobable o error atribuible a D’tawa.
  • No realizamos reembolsos por resultados percibidos, ya que pueden variar según cada persona, hábitos y constancia.
  • El cliente es responsable de revisar ingredientes, advertencias y modo de uso antes de consumir.

2) Plazos para solicitar devolución o reclamo

El cliente debe comunicarse por corporativo@dtawa.com o WhatsApp 942 838 552 dentro de:

  • 30 días calendario desde la recepción para reportar:

producto equivocado, defecto de fábrica, faltantes, vencimiento, o fecha de vencimiento no aceptable.

  • 7 días calendario desde la recepción para reportar:

daños por transporte (frasco roto, derrame, tapa quebrada, empaque severamente dañado).

3) Casos en los que SÍ aplica reemplazo o reembolso

D’tawa podrá ofrecer reemplazo o reembolso (según evaluación) en estos casos:

 

A) Error de D’tawa (envío incorrecto)

Producto diferente al comprado o presentación distinta.

Solución: reemplazo sin costo o reembolso si no es posible reemplazar.

 

B) Daño durante el transporte (plazo: 7 días)

Frasco roto, derrame, tapa dañada u otro daño evidente.

Condición: evidencia clara dentro del plazo.

 

C) Defecto de fábrica

Sello faltante/roto desde origen o defecto verificable no causado por el cliente.

 

D) Producto vencido o con vida útil inaceptable

  • Si llega vencido, aplica reemplazo o reembolso.
  • Si llega con fecha próxima, se considera vida útil mínima aceptable al recibir: 6 meses.

Si el producto llega con menos de 6 meses de vigencia, D’tawa gestionará reemplazo o reembolso según corresponda.

 

E) Pedido incompleto

Faltan unidades o elementos incluidos en la compra.

Solución: reenvío de lo faltante o reembolso parcial.

4) Casos en los que NO aplica devolución o reembolso

No aplica devolución/reembolso si:

  1. El producto está abierto, usado, manipulado o sin sello intacto (salvo defecto comprobable).
  2. Es cambio de opinión (“no lo quiero”, “no me gustó”, “no sentí resultados”).
  3. Hubo mal almacenamiento (humedad, calor, sol, contaminación).
  4. Datos de envío incorrectos brindados por el cliente.
  5. Compra en revendedores no autorizados.
  6. Daños posteriores a la entrega por manipulación del cliente o terceros.

5) Requisitos y evidencia

Para tramitar un reclamo, el cliente debe enviar:

  • Número de pedido o comprobante.
  • Nombre completo y documento (si aplica).
  • Evidencia: fotos del producto (incluyendo sello), del empaque y etiqueta de envío.
  • Video recomendado del unboxing para daños o faltantes.

Si la evidencia es insuficiente, D’tawa puede rechazar el reclamo por imposibilidad de verificación.

6) Proceso y tiempo máximo de respuesta

  1. El cliente contacta por los canales oficiales dentro del plazo.
  2. D’tawa evalúa y puede solicitar evidencia adicional.
  3. Se comunica el resultado: aprobado, observado o rechazado.

Tiempo máximo de respuesta: 72 horas hábiles contadas desde que D’tawa recibe toda la evidencia necesaria.

7) Modalidades de solución

Según el caso:

  • Reemplazo: envío del producto correcto/nuevo sin costo cuando corresponda.
  • Reembolso total o parcial: cuando no sea posible reemplazar o el caso lo amerite.
  • Cupón/nota de crédito: opcional, solo si D’tawa lo ofrece y el cliente lo acepta.

8) Envíos y devoluciones físicas

Dirección para devoluciones: No aplica.

Por la naturaleza de los suplementos, la mayoría de casos se resuelven con reposición o reembolso, sin devolución física, salvo que D’tawa lo solicite expresamente.

Si D’tawa solicita devolución física, indicará el procedimiento y, si la responsabilidad es de D’tawa, asumirá el costo.

9) Método y tiempos de reembolso

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago cuando sea posible:

  • Tarjeta/pasarela: según banco/emisor.
  • Transferencia bancaria: tras validación de datos.
  • Yape/Plin u otros: según confirmación del canal.

Costos de envío:

  • Si el error es atribuible a D’tawa, el reemplazo/reembolso se gestiona sin costo para el cliente.
  • En casos aprobados por cortesía (si existieran), el envío podría no ser reembolsable.

10) Cancelaciones (antes del despacho)

El cliente puede solicitar cancelación si el pedido aún no ha sido despachado.

Si ya fue despachado, aplica esta política.

Canales: corporativo@dtawa.com o WhatsApp 942 838 552.

11) Recomendaciones de seguridad

  • Revisar el pedido al recibirlo.
  • Reportar daños por transporte dentro de 7 días.
  • Conservar el producto según la etiqueta.
  • Consultar a un profesional si hay condición médica o medicación.

12) Contacto oficial

D’tawa – Atención al Cliente

  • Web: www.dtawa.com
  • Email: corporativo@dtawa.com
  • WhatsApp: 942 838 552
  • Titular: Dtawa Corporation – RUC: 20602392041